FAQ

Du kan besøge siden med din ordrestatus, for at tjekke, hvor langt din ordre er, når ordren er klargjort.
Du kan finde et link til ordrestatussiden i ordrebekræftelsen, som vi har sendt via email.

Så snart vi går igang med at pakke din ordre, vil vi sende en bekræftelse på afsending via email, hvor der vil stå information om forsendelse, trackingnummer og et link til at tracke din ordre online.

Hvis du ikke har modtaget din ordre information, så prøv at kigge i dit spamfilter. Ordrebekræftelsen sendes automatisk ud, og den kan nogle gange registreres som en junk-email af email-leverandører.
Hvis du heller ikke kan finde mailen i dit spamfilter, så kan det være, at der er sket en fejl, ved registrering af ordren. I så fald kan du kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk og så kan vi finde en løsning på problemet.

Vi begynder at klargøre din ordre hurtigt, hvilket betyder, at vi ofte ikke kan lave ændringer efter ordren er bekræftet. Men vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Send en email hurtigst muligt til webshop@kartotekcopenhagen.dk.

Hvis du mangler en vare i din ordre, kan du kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk med din ordreinformation, og så kan vi hjælpe med at løse problemet.

Hvis du har en forkert vare i din ordre, kan du kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk med din ordreinformation, så vi kan hjælpe med at løse problemet.

Kontakt os, hvis du har modtaget en beskadiget vare. Vi sørger for altid at pakke alle ordre forsigtigt, for at formindske risikoen for beskadiget varer.
Vi beder dig verificere indholdet ved levering. Skulle pakken eller indholdet være beskadiget ved modtagelse, kan du rapportere det til fragtfirmaet. Dette bør gøres med det samme, og ikke senere end to dage efter at have modtaget pakken. Tag et billede af den beskadigede pakke og varerne. Returner så de købte varer til os. Kartotekcopenhagen.dk er ikke ansvarlige for nogen beskadigede varer under transporten.

Din ordre sendes afsted, når den er pakket, hvilket vi normalt gør kort efter, vi har modtaget ordren. Du vil da modtage en seperat email med information om fragten.

Fragten varer normalt:

• 2-5 dage indenfor Danmark
• 4-8 dage for resten af verden

Alle varer er sendt fra Danmark og kan blive sendt til flere lande i- og undefor Europa. Fragtpriser vil vises i ordrebekræftelsen inden du betaler.

Hvis ordren er indenfor Danmark, sender vi med GLS til en pakkeshop nær dig, eller til din hjemmeadresse. Hvis ordren er til et andet land, bruger vi enten GLS eller UPS.

For ordrer inden for Danmark opkræves et fragtgebyr på 40 DKK, hvis du vælger "pakkeshop" som leveringsmetode. Hvis du vælger levering til hjemmeadressen, er fragtgebyret 60 DKK. Vi sender med GLS til en "pakkeshop" nær dig eller til din hjemmeadresse.

For ordrer sendt til andre lande opkræver vi mellem 95 og 750 DKK, afhængigt af det land, du ønsker at sende dine varer til. Vi sender med enten GLS eller UPS.
Levering til lande uden for EU kan være underlagt lokale importafgifter, som er dit ansvar (hvis relevant).

• Australien: 750 DKK
• Østrig: 110 (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1100 DKK
• Belgien: 95 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 950 DKK
• Bulgarien: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
• Canada (Øst)*: 600 DKK
  *7 ud af 13 provinser = Alberta, New Brunswick, Newfoundland and Labrador, Nova Scotia, Ontario, Prince Edward Island, Quebec er inkluderet.
• Canada (Vest)*: 700 DKK
  *6 ud af 13 provinser = British Columbia, Manitoba, Northwest Territories, Nunavut, Saskatchewan, Yukon er inkluderet.
• Kanarieøerne (Spanien)*: 600 DKK (privat levering)
  *2 ud af 52 provinser = Las Palmas and Santa Cruz de Tenerife er inkluderet.
• Kroatien: 400 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 3000 DKK
• Tjekkiet: 105 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1050 DKK
• Estland: 200 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 2000 DKK
• Finland: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
• Frankrig: 150 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1500 DKK
• Tyskland: 95 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 950 DKK
• Grækenland: 400 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 3000 DKK
• Ungarn: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
• Island: 700 DKK
• Irland: 175 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1750 DKK
• Italien: 160 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1600 DKK
• Letland: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
• Litauen: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
• Luxembourg: 95 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 950 DKK
• Malta: 400 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 3000 DKK
• Holland: 95 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 950 DKK
• Norge: 175 DKK | Gratis fragt ved køb over 1750 DKK
• Polen: 105 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1050 DKK
• Rumænien: 250 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 2500 DKK
• Portugal*: 185 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1850 DKK
  *18 ud af 20 regioner = Azores and Madeira er ikke inkluderet.
• Slovakiet: 105 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1050 DKK
• Slovenien: 155 DKK (privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1550 DKK
• Spanien*: 185 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1850 DKK
  *48 ud af 52 provinser = Ceuta and Melilla er ikke inkluderet.
• Sverige: 100 DKK (pakkeshop eller privat levering) | Gratis fragt ved køb over 1000 DKK
• Schweiz: 175 DKK | Gratis fragt ved køb over 1750 DKK
• USA (Midt/Vest)*: 700 DKK
  *43 ud af 62 stater = Alabama, Alaska, American Samoa, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Washington DC, Micronesia, Florida, Georgia, Guam, Hawaii, Idaho, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Marshall Islands, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Mexico, North Dakota, Northern Mariana Islands, Oklahoma, Oregon, Palau, Puerto Rico, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, U. S. Virgin Islands, Washington, Wisconsin, Wyoming, Armed Forced Americas, Armed Forced Europe, Armed Forced Pacific er inkluderet.
• USA (Nord)*: 600 DKK
  *19 ud af 62 stater = Connecticut, Delaware, Illinois, Indiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Vermont, Virginia, West Virginia er inkluderet.

For ordrer inden for Danmark kan du vælge mellem afhentning i vores butik i København, levering til en Pakkeshop eller levering til din hjemmeadresse.
For ordrer sendt til andre lande vil pakken blive leveret enten til en butik eller til din hjemmeadresse.

Du er velkommen til at hente din ordre i vores butik i København (Adresse: Classensgade 47, 2100 København, Danmark).
Din ordre skal afhentes i butikkens åbningstider. Vi har åbent mandag til torsdag 10-17:30, fredag 10-16 og de fleste lørdage 11-15 (men tjek venligst vores lørdagsåbningstider her for at sikre, at vi er åbne). Vi har lukket om søndagen og på helligdage.
Vælg afhentning som en mulighed under checkout. Vi kontakter dig, når din ordre er klar.

Nej. Vi starter hurtigt med at behandle din ordre, hvilket betyder, at vi ikke kan foretage ændringer eller omdirigeringer, når den først er bekræftet.

Alle ordrer inden for Danmark vil blive leveret inden for 2-5 arbejdsdage fra den dag, du har afgivet din ordre på vores webshop. Alle ordrer sendt uden for Danmark vil blive leveret inden for 4-8 arbejdsdage fra ordreafgivelsen.

Hvis du bestiller fra et land, der er medlem af EU, betaler du dansk moms, men der opkræves ingen toldafgifter i henhold til reglerne om fri bevægelighed for varer. Hvis du derimod bestiller fra et land uden for EU, kan lokale skatter og afgifter blive pålagt, og vi kan ikke holdes ansvarlige for dette, men til gengæld bliver den danske moms fratrukket. Hvis dette er tilfældet, vil transportøren kontakte dig. Bemærk venligst, at dette kan medføre en forsinkelse af forsendelsen, da varerne kan blive tilbageholdt af tolden. Fra dette punkt er det dit ansvar at kontakte transportøren og betale de ekstra omkostninger.

Hvis din pakke går tabt under forsendelsen, skal du kontakte og indgive en reklamation til det fragtfirma, der blev brugt til forsendelsen.

Vores butik har adresse på Classensgade 47, 2100 København, Danmark.

Butikkens åbningstider er: Mandag-torsdag: 10.00 - 17.30 - Fredag: 10.00 - 16.00 - Lørdag: 11.00 - 15.00 (ændringer kan forekomme, se specifikke datoer her. Vi holder lukket om søndagen og på helligdage.

Du kan købe et digitalt gavekort i vores webshop og i vores butik. Når du køber et gavekort, kan du vælge mellem følgende beløb: 150 DKK, 250 DKK, 400 DKK, 500 DKK, 750 DKK og 1.000 DKK.
Gavekort leveres via e-mail og indeholder instruktioner til, hvordan de indløses ved checkout. Det kan videresendes på e-mail eller printes og gives som gave. Vores gavekort har ingen ekstra gebyrer.

Foretrækker du noget fysisk? Du kan også købe et fysisk gavekort i vores butik hvor du selv kan tilpasse beløbet, som du ønsker – smukt indpakket og klar til at give!

Vi er altid klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp. Kontakt os venligst på webshop@kartotekcopenhagen.dk, skriv i vores kontaktformular på kontakt-siden, eller ring til os på +45 29 32 61 41. Vi vil elske at høre fra dig!

Returnering af online køb: Kartotek Copenhagen accepterer returnering og bytte af online køb inden for 14 dage fra modtagelsen. Alle varer skal returneres i deres originale emballage og i den samme stand, som de blev modtaget i. Returnering sker på eget ansvar og er for egen regning, og det er dit ansvar at håndtere returneringen.

Returnering af fysiske køb i butikken: Du kan returnere varer købt i vores fysiske butik inden for 14 dage fra købsdatoen. Varer købt i vores fysiske butik kan byttes til en anden vare eller ombyttes til et gavekort mod fremvisning af kvittering eller bytteetiketten, der er fastgjort til varen. Vi tilbyder ikke kontant refundering for varer købt i vores fysiske butik.

• Hvordan returnerer man vare(r) fra et online køb: Hvis du ønsker at returnere din online ordre, bedes du kontakte os via e-mail på webshop@kartotekcopenhagen.dk og angive dit ordrenummer samt årsagen til returneringen. Bemærk, at udgifterne til returfragt betales af dig. Returneringen skal sendes i sikker emballage til:
  Kartotek Copenhagen
  Classensgade 47,
  2100 København Ø, Danmark
  Telefon: +45 29 32 61 41
  Email: webshop@kartotekcopenhagen.dk
  
  Vedlæg venligst en note med dit ordrenummer, en liste over de returnerede varer, dit telefonnummer og din e-mailadresse.
  Du er altid velkommen til at returnere dine varer i vores fysiske butik.

• Hvordan returnerer man vare(r) fra et fysisk køb i butikken: Hvis du ønsker at returnere vare(r) fra et køb i butikken, kan du stoppe forbi vores butik og foretage returneringen inden for vores åbningstider.
  Læs mere om vores returpolitik her

Ja, du skal betale for udgifterne i forbindelse med returneringen. Du kan dog returnere dine varer gratis i vores butik i København inden for butikkens åbningstider.

Ja, det er muligt at returnere en vare, du har købt online, i vores fysiske butik inden for butikkens åbningstider.

Kartotekcopenhagen.dk handler i overensstemmelse med de retningslinjer og love, der er fastsat af den danske Forbrugerombudsmand.

Klager kan indsendes i overensstemmelse med reglerne i den danske købelov. Dette betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke for fejl, skader eller slitage forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. I forbindelse med klager, fejl og mangler eller manglende levering af varer, bedes du kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk. Hvis klagen er berettiget, vil du få refunderet dine fragtomkostninger inden for rimelige grænser.

Når du returnerer varen, bedes du informere os om problemet så detaljeret som muligt. Sørg for, at varen leveres sikkert og intakt, og husk at få en kvittering for forsendelsen, så vi kan refundere beløbet.

Når vi har modtaget de returnerede varer og tjekket, at varernes tilstand lever op til vores returkrav, vil vi kreditere beløbet tilbage til det samme kort, der blev brugt ved købet.

Hvis du ikke henter din pakke på det valgte udleveringssted, før fristen udløber, eller hvis du ikke er tilgængelig til at modtage pakken, når den leveres til din adresse, vil pakken automatisk blive returneret til os, og vi vil blive opkrævet en returfragt. Dette beløb vil blive trukket fra, når købet refunderes.

Hvis du har fortrudt dit køb, vil det derfor være mere økonomisk for dig at modtage din pakke og derefter returnere den til os selv, da omkostningerne ved dette er væsentligt lavere end returfragtgebyret.

På Kartotekcopenhagen.dk accepterer vi følgende kort: VISA/Dankort, VISA, MASTERCARD og AMERICAN EXPRESS. Vi accepterer også PayPal, Apple Pay og MobilePay. Alle priser er angivet i det valgte & lands valuta og inkluderer enten 25 % dansk moms eller en lokal momsafgift.

For at købe varer på Kartotekcopenhagen.dk skal du udfylde dine personlige oplysninger samt betalingsoplysninger. Når du har valgt de varer, du ønsker at købe, kan du gå videre til checkout. Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Så snart betalingen er godkendt, og varerne er udvalgt fra vores lager, vil du modtage en endelig ordrebekræftelse.

Hvis du har spørgsmål om dit køb på Kartotekcopenhagen.dk, eller hvis du ønsker personlig rådgivning fra vores dedikerede team, er du altid velkommen til at kontakte os på webshop@kartotekcopenhagen.dk.

Vi trækker først pengene, når ordren er pakket og forlader vores butik.

Ja, det er muligt at betale med gavekort i vores fysiske butik og på vores hjemmeside.

For at sikre, at din shoppingoplevelse er sikker, enkel og tryg, bruger Kartotekcopenhagen.dk Secure Socket Layer (SSL) teknologi. SSL er et protokol, der krypterer dine oplysninger, så de forbliver sikre, mens de overføres via internettet. Det er hverken muligt for os eller andre uautoriserede parter at se eller læse de data, der udveksles i forbindelse med købet.

Kartotekcopenhagen.dk forbeholder sig ret til at ændre priserne på de solgte produkter. Priserne på produkterne vil, på det tidspunkt hvor en ordre placeres, være gældende for den specifikke ordreproces.
Kartotekcopenhagen.dk kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle valutakursændringer eller valutakurser, som en bank måtte have, når din valgte valuta ombyttes til en anden valuta.

Alle vores papir produkter er lavet i Europa og vores papir er fra Sverige.

Ja! Alle online produkter er også tilgængelige i butikken, medmindre varen er udsolgt.

Hvis du vil være sikker på at få fat i et bestemt produkt, kan du bestille det online og vælge "Pick-up" ved checkout. Så har vi det klar til dig, når du ankommer!

Vores butik ligger på Classensgade 47, 2100 København, Danmark.

Butikkens åbningstider er: Mandag-torsdag: 10.00 - 17.30 - Fredag: 10.00 - 16.00 - Lørdag: 11.00 - 15.00 (ændringer kan forekomme, se specifikke datoer her). Vi holder lukket om søndagen og på helligdage.

Du kan købe et digitalt gavekort i vores webshop og i vores butik. Når du køber et gavekort, kan du vælge mellem følgende beløb: 150 DKK, 250 DKK, 400 DKK, 500 DKK, 750 DKK og 1.000 DKK.
Gavekort leveres via e-mail og indeholder instruktioner til, hvordan de indløses ved checkout. Det kan videresendes på e-mail eller printes og gives som gave. Vores gavekort har ingen ekstra gebyrer.

Foretrækker du noget fysisk? Du kan også købe et fysisk gavekort i vores butik hvor du selv kan tilpasse beløbet, som du ønsker – smukt indpakket og klar til at give!

Som udgangspunkt nej. Nogle gange har vi særlige kampagner kun i butikken og sælger secondhand-produkter til en god pris.

Vi kan ikke garantere, at farverne på hjemmesiden fuldt ud svarer til varernes faktiske farver. Dette afhænger delvist af farveindstillingerne på din computer og skærm.

Læs mere om vores privatlivspolitik her.

Som mange andre hjemmesider bruger denne side cookies. Cookies er små tekstfiler, som hjemmesider gemmer på brugernes computer eller mobile enheder. Cookies er nødvendige for at få vores hjemmeside til at fungere, og de indsamler også oplysninger om, hvordan du bruger vores hjemmeside. Dette gør det muligt for os at forbedre hjemmesiden på bedst mulig vis. Cookien genkender dig, når du vender tilbage til vores hjemmeside, så vi kan vise dig relevant indhold baseret på din adfærd, og den gemmer desuden varer i din indkøbskurv mellem dine besøg.

Cookies på denne hjemmeside bruges primært til at måle trafik, optimere indholdet på siden og målrette annoncer. Du kan afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Vælger du dog at afvise cookies, vil du ikke kunne bruge mange funktioner og services, da de kræver, at hjemmesiden kan huske dine handlinger.

Hvis du ønsker at slette cookies, kan du finde en guide til, hvordan du gør det, her

Kartotekcopenhagen.dk kan ikke holdes ansvarlig for varer, der er udsolgt på købstidspunktet. Tastefejl, ændringer i levering fra vores leverandører og uforudsete forsinkelser, som Kartotekcopenhagen.dk ikke har kontrol over, kan forekomme, og vi kan ikke holdes ansvarlige for disse.